化解冲突十式（陈一华牧师）

云飞

陈一华牧师曾担任香港警察团契牧者和医院院牧，有30多年事奉经验。他列举生活中很多实例，说明一些经常引起人际冲突的缘由；并藉此说明10个本於基督信仰，有助化解冲突的良方：

1.尊重他人
例子：A丶B二人同是部门主管，二人都缺人手。A要求老板调派B的手下来协助自己。老板也不跟B商量，就接纳了A的要求，把B的人手调到A的部门。这当然引起不快。
解决：A不应该那麽自私丶只想到自己。他应该尊重B，想想B也有需要。真要对方帮忙吗？先去与B商量，不应擅自向老板要对方的人。

2.自我反省
例子：男女二人同在一间学校工作，男的粗心大意，女的常要补其不足，心里早不愉快。两人合作几个月後，险些发生意外，女的十分生气，於是爆发冲突。
解决：校长分别和他们谈话，要男的自我反省，不要粗心大意。要改善工作的态度。而女的要及早正面地指出对方的不是，不要哑忍，以致爆发冲突。

3.真诚待人
例子：A和Ｂ两人在教会结识，A觉得B颇关怀他，後来发觉，Ｂ做传销生意，常向他推销，而教会对这方面亦无明确教导。A想到对方跟自己交往，原来别有目的，深感不快。
解决：Ａ当向教会牧师反应实况，让牧师在这方面作出教导指引。Ｂ也须知道在教会内要以真诚待人，不宜另有目的。

4.说话合宜
例子：一姊妹受了传福音训练，热心去医院向病人传道，却被病人家属赶走。原来她一开口便问病人：「假如你今晚离开世界，你有把握上天堂吗？」病人的儿子怕母亲听了不开心，十分反感，赶她出病房。
解决：应肯定姊妹传福音的心志，鼓励她继续接受训练。如要到医院传福音，应考虑接受院牧的义工训练，掌握合宜的话与病人交谈。

5.开放自己
例子：一对夫妇从事不同的专业，双方各为事忙，缺少时间沟通。女方忽略丈夫，男方又压抑内心想法与感受，最後男方发生婚外情，一发不可收拾。
解决：双方缺乏沟通已久，应先各自冷静下来，寻求专人辅导。另一方面，两人未能开放自己，分享内心真实感受，是婚後问题症结。因此学习开放自己，是重建二人关系的关键。

6.不妨接纳
例子：一个社区中心招募义工，人数未如理想，A丶B两职员都感有压力。後来一长发披肩丶衣履不整的青年要来做义工。A接纳了他，而B反对，认为会对工作有负面影响，指A是为凑数而接纳他。A说，这青年未必不可取，并因B的批评大为反感。
解决：B要学习不以貌取人，不要对人有太大成见；A也要学习迁就同事，不坚持己见。

7.忍耐聆听
例子：教会执事会中，有两位执事就教牧同工应否减薪而产生激辩。A认为经济不景，可仿效外头的做法，即时减薪。B则坚持教会与世俗团体不一样，应凭信心仰望神的供应。B没让A讲完便插话，认为对方只是伟论多，无实际建树。A亦还击。
解决：两执事如要谈下去，首要条件是忍耐聆听，不要急急做决定。要快快的听，慢慢的说，更不要随便批评对方。

8.力求客观
例子：戒毒者的中途宿舍中，有一舍员日间外出工作，晚上回来时身有烟味。宿舍有规定不准抽烟。职员对他疑心日大，认定他在外抽烟；舍员却反驳说烟味是在工作期间沾染的。最後舍员发怒，收拾东西离去。
解决：职员最好在有充足证据下，才下判语，否则日後也许会後悔错怪了人。

9.易地而处
例子：A弟兄答应协助一对新人布置婚礼场地，但负责统筹的人迟迟不告诉他细节。本来答应派十个人去帮忙，到时只有五人。最後还被通知，婚礼後一小时要清场。A很不满，一来做义工也要看人脸色，二来没法把事情做好，三则担心新人误会他办事不力。
解决之道：婚礼统筹者低估了婚礼场地布置的工作，又不给A足够人手，他应该承担责任，向A和一对新人道歉。A亦要学习原谅对方。

10.承担责任
例子：教会中一对夫妇经济有困难，向一姊妹求助。该姊妹未得丈夫同意，便答应借款。丈夫心里有点犹豫，却没加以阻止。不久，借债者不再来教会，一年後仍无音讯。借钱给人的那对夫妇感到受骗，夫妻间起了争执。妻子抱怨丈夫当日没阻止她。
解决之道：其实受骗那对夫妇，在借款之前，最好先与牧者商量。事後就不应互相指责。应该学习彼此饶恕，也要饶恕欠债的人。

来源： <中国信徒布道会─《传》双月刊（简）: 化解人际冲突良方／慕贤思>

云飞

健康的自我形象造就和睦

最後，一些研究如化解人际冲突的作者亦指出，一个人的自我形象，往往深刻影响他的人际关系。自我形象低的人，倾向容易紧张，神经过敏，不易与人相处，对别人的批评十分敏感。而自我形象健康的人，相对会较易投入群体，理性地衡量问题，亦较能信任他人。不健康的自我形象丶过度敏感丶心灵脆弱，往往是造成人际冲突的一些深层因素（注4）。因此，成为神儿女後，透过研读圣经，肯定自己在神面前的价值，学习真诚地面对自己，多方体谅他人；保持心灵和情绪健康，是增进人际间能和睦共处丶减少冲突的有效元素。

来源： <中国信徒布道会─《传》双月刊（简）: 化解人际冲突良方／慕贤思>